Si vous avez un peu de temps j’aurai besoin de votre avis.
Je suis convaincu que le succès d’une activité de services comme la notre, dans un pays ou faire des affaires n’est pas toujours aisé, reposera sur la qualité de la relation client.
Pratiquant le blog depuis un peu plus de 2 ans, je vois que le grand publique se familiarise avec les nouvelles manières de communiquer à distance.
Sur le site CasaVisa, j’ai voulu ajouter des éléments permettant de
se « sentir » en contact direct avec l’équipe.
Lorsque l'on clique sur l'image, il est envisagé de se déplacer sur une présentation de la personne (Petit CV, Vidéo de 30 secondes et une listes d'articles écrits dans le blog de CasaVisa).
Oui effectivement c'est une bonne idée mais on ne peut pas parler de personnalisation de la relation client dans ce cas. Il s'agit plutôt de personnaliser l'agence.
Si on parle de relation client personnalisé, cela signifie que le client est reconnu.
Exemple:
La personnalisation du contenu par rapport aux dernières recherches ou au dernier contact avec l'agence !
Rédigé par: Llobs | 09 octobre 2006 at 14:35
Et cela pose la question de qui fait quoi... Est-ce CasaVisa l'intermédiaire ou Laurent? Si Laurent n'est pas là, ne répond pas dans les temps, comment fais-je? Présenter l'équipe, pourquoi pas... Mais lier une offre à une personne me semble plus gênant.
Rédigé par: Philippe. | 09 octobre 2006 at 14:59
Philippe>
La réponse est simple : ~Laurent ne prend plus de vacances pour les 10 ans à venir ;=)
Rédigé par: Laurent Deséchalliers | 09 octobre 2006 at 15:30
C'est toujours intéressant de pouvoir "visualiser" son interlocuteur. Par contre, je me dis qu'il pourrait être intéressant, non pas de personnaliser, mais éventuellement de dialoguer: par exemple s'inspirer des blogs, et permettre de poster les questions des gens sous les annonces, et de leur répondre directement... tous les visiteurs peuvent alors bénéficier du jeu de question / réponse...
Ce système ne devra pas être exclusif: on devra également être capable de poser des questions par mail, de manière directe...
Rédigé par: Vincent | 09 octobre 2006 at 15:37
pas mal de pistes intéressantes. Merci :-)
1) La personnalisation du contenu
par rapport aux dernières recherches
En effet c'est un autre sujet, mais qui pourrait être traité par un système d'alertes.
2) "Avoir a faire avec Laurent"
Nous sommes aujourd'hui 4 personnes en relation directe avec le client. Le système devrait être dynamique pour permettre le remplacement en cas de vacances.
3) Dialogue : oui !
A travers le blog (les interlocuteur singeront des articles) et peut être ajouter l'adresse skype ou msn pour chatter en direct.
Rédigé par: ~laurent | 09 octobre 2006 at 16:37