L'Europe perd ses emplois, le Maroc prévoit d'en créer 100 000 !
Lorsque vous appelez les renseignements téléphoniques (118 xxx), le service commercial d’un constructeur informatique ou que l’on vous contacte pour vous proposer de souscrire un forfait de téléphonie mobile, il est fort probable que votre interlocuteur habite la banlieue de Casablanca. Pour les sociétés françaises voulant délocaliser leur centre d’appel, le Maroc offre en effet une place de choix : une population jeune (sur 30 millions d’habitants, 54% de la population a moins de 25 ans), bien formée et francophone. Un raison suffisante pour que le Maroc occupe aujourd’hui une place de leader dans le domaine des call center francophones «off shore», avec 50% de part de marché.
un article sur le sujet des call centers
http://fr.allafrica.com/stories/200512020272.html
"Lors d'une conférence tenue, mercredi à Casablanca, et consacrée à la présentation de la troisième édition du Salon international des Centres de contacts et d'appels au Maroc, le président du SICCAM, Mohamed El Ouahdoudi a estimé "les besoins de centres d'appels à 250 postes à pourvoir par semaine". Et de préciser que "10.000 personnes travaillent aujourd'hui dans les call centers et le nombre peut atteindre 150.000 si des mesures ont été prises pour améliorer la qualification des ressources humaines. Sur le court terme, le nombre des salariés des centres d'appels opérationnels peut s'élever à 20.000". Et d'ajouter que la plupart des centres offrent la même qualité de services que ceux opérationnels et que 4 à 5 sites sont plus compétitifs que la plupart des structures existantes en Europe.
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Rédigé par: cc | 02 décembre 2005 at 17:30