Centre d’Appel, le "Mac Do" de l'internet

Ce matin Jean-Pierre me disait que les centres d’appel marocains « sérieux » offraient de bonnes conditions de travail à leurs salariés, par rapport au marché local :

- Un bon salaire : si un serveur de restaurant est souvent payé en dessous du SMIC, l’opérateur d’un centre d’appel peut être payé du double.
- Une bonne couverture sociale : la CNSS (1) , l’équivalent de notre sécu, est souvent complétée par une mutuelle, ce qui est rare.

- Une formation à la culture occidentale, au discours et à la maîtrise des outils informatique, qui est parfois rémunérée.
- Des possibilités d’évoluer : un bon télé conseillé peut rapidement être promu superviseur, formateur, qualiticien, ou a un autre poste a responsabilité. Enfin dans le cas d’appels sortant de type vente, il est possible d’être commissionné sur les résultats.

C’est souvent intéressant pour un premier job, même pour quelqu’un de fortement diplômé. Il apprend ainsi la rigueur de travail, la maîtrise du français, les standards « occidentaux » de qualité et de service client. Avec cette expérience, il peut ensuite se vendre aisément dans une banque, une chaîne hôtelière ou chez un franchisé européen. Et si il a encadré une équipe devenir manager.

Cela ressemble au concept d’intégration à la Mac do pour les métiers de la nouvelle économie : c’est un environnement exigeant et structurant pour les jeunes (2) et dans le cas du Maroc, travailler dans un call center, est valorisant. Les jeunes formés dans les call center risquent dans les prochaines années de faire bouger le Maroc dans le bon sens …

Cette idée pourrait peut être même s’appliquer un jour en France ou nous avons des problèmes similaires : manque de repères, chômages et exclusion de l’économie numérique.
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(1) à laquelle toutes les entreprises ne cotisent pas
(2) La moyenne d’age est entre 20 et 25 ans avec une prédominance féminine.

Comments

[Rédigé par: lebaroude]

Effectivement, une expérience réussie en centres d'appels est valorisée par les entreprises marocaines au cours des recrutements.
Quelqu'un qui a une formation littéraire ou purement scientifique ne sera pas attirant pour les entreprises, mais s'il peut se prévaloir d'un passage dans un centre d'appel, il apparaitra tout de suite comme "apte" à travailler en entreprise.
Les call-center sont une vraie chance pour le Maroc, et je suis heureux de voir que c'est une chance qui a été saisie par le pays (même si la concurrence est rude).

[Rédigé par: TRINQUART SEBASTIEN]

JE TRAVAILLE AU MAC DO DE PERONNE EN CONTRAT DE 117HEURE PAR MOIS JE VOUDRAIS MONTER CHEF D EQUIPE OU MGR A PERONNE MON BOOS ET MR ARBAUD GERARD IL GERE EGALEMENT LES MAC DO DE CORA ET SAC LA VALEE A ST QUENTIN ET AUSSI VIRY NOREYE DANS LE NORD .MON ADRESSE 4 RUE JULES FERRY APPAT 202 80200 PERONNE MR TRIQUART SEBASTIEN

[Rédigé par: hind elazzouzi]

etudiante endroit frabcais.je maitrise bien la langue francaise,espagnole et anglaise

[Rédigé par: louis jerome dominique]

je suis francais agè de 25ans etudiant en droit francais . je cherche une travaille ici a casa .si ca vous interesse contactè moi.merci

[Rédigé par: HAIDAR]

"Je suis étudiante en 2ème année ENCG, je maitrise la langue arabe, française et anglaise. Je vous prie de bien vouloir m'accorder un poste dans votre call-center et merci" Vous me Contacterez svp sur 060 77 44 79 .

[Rédigé par: HAIDAR]

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[Rédigé par: nasma]

je suis une jeune fille agée de 19 ans étudiante en 2eme année ENCG DYNAMIQUE.Je maitrise bien la langue arabe et francaise lu parlé et écrit anglais (moyen).
je vous prie de bien vouloir m'acccorder un poste au sein de votre call center si mon profil vous interesse veuillez me contacter sur:064316713

[Rédigé par: boukarabila]

slt je ss un jeune etudiant j'ai termine mon bac en sciences mathématiques et je voulais bien avoir un poste pendant la periode de juillet aout.alors si mon profil vous interesse vous n'avez qu'a me contacter a mon e mail ou par tel:068975670

[Rédigé par: yacouba ayouba]

je suis étudiant en première année d'économie à la faculté de droit hassane2 de casa
je suis titulaire d'un baccalauréat économique serie G3.
je voudrai avoir un poste pendant le mois de juillet et aout au sein de votre entreprise
au cas où mon profil vous convient veuillez me contacter à l'adresse suivante: o7545507

[Rédigé par: anaba moussa]

je suis en première année de Droit à l'université hassane2 de casablanca
je suis titulaire d'un bac littéraire A4
avec mention bien .je voudrais un poste ds votre entreprise pour le mois de juillet et aout si mon profil vs interesse veuillez me contacter au 070833052

[Rédigé par: arouid laila]

je porte à votre connaissance M le directeur que j'ai un licence en Etudes Françaises et je demande un stage dans votre entreprise.
mon numéro : 064741176

[Rédigé par: Kamal Khazri]

I am Morocco with international sales,call centers and hospitality field experiences,speaking 3 languages fluentely :Arabic,French and English and basic of two others Spanish and German Looking for a steady Job around the country and willing to relocate if possible.I just got back home from Dubai working for an international HYATT chain hotel as guest service officer where one of my duties was communication center(call center).

[Rédigé par: ibtissam]

Je suis étudiante titulair d'un DEUG -science économie et gestion_ je maitrise la langue arabe, française et anglaise. Je vous prie de bien vouloir m'accorder un poste dans votre call-center et merci" Vous me Contacterez svp sur 064219430.

[Rédigé par: ibtissam]

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[Rédigé par: ibtissam]

Je suis étudiante titulair d'un DEUG -science économie et gestion_ je maitrise la langue arabe, française et anglaise. Je vous prie de bien vouloir m'accorder un poste dans votre call-center et merci" Vous me Contacterez svp sur 064219430.

[Rédigé par: boussamaa asmae]

je suis une fille, agée de 24 ans, titulaire d'une licence en langue et litterature françaises, je maîtrise bien la lange française et moyennement la langue anglaise.
veillez m'accorder un poste ausein devotre centr call

[Rédigé par: boussamaa asmae]

je suis une fille, agée de 24 ans, titulaire d'une licence en langue et litterature françaises, je maitrise bien la langue arabe, la langue française et la langue anglaise(moyen.
je vous prie de bien vouloir m'accorder un poste au sein de votre call-center et merci.
si ma demande vous interesse, veuilliez me contacter svp sur 067253788